金地家天下焕新上线，金地华中客户服务开启新篇章

2022年5月，“金地家天下·客户会”2.0版本正式上线，近20万次的业主在线共同见证了金彩生活开启新篇章。此次会员体系的全面升级，带来了客户体验度和满意度的全面提高，以及金地华中坚持为客户服务体系注入更多发展可能的决心。

科学筑家，聚焦美好人居进化

金地集团，1988年初创于中国深圳，在多年耕耘下已发展为以房地产开发为主营业务、相关多元业务全面发展的综合型上市公司。作为一个底蕴深厚的企业，金地始终以“科学筑家”为使命，内外兼修，不断追求、打造更完美的产品，获得来自政府、地产行业及消费者的多方认可。同时，致力于品质服务的金地坚守初心，深耕打磨高品质、多业态的服务理念与服务模式。

而金地集团华中区域也已经各大华中城市携手走过19载，通过聚焦华中城市的发展进程，不断洞察业主对生活的进阶需求变化，让时代的变化、城市的发展综合作用于美好人居的进化。在探索人与社区、人与人之间情感链接的恒久命题中，金地华中通过科技赋能服务，形成线上线下闭环发展，打造了一站式服务平台“金地家天下·客户会”，服务体系覆盖了社区生活的方方面面。

有情生活，打造精细化服务体系

从交付前到交付后，从线下到线上，金地华中重视着客户的每一个环节体验，形成精细化的服务体系。这就不得不提到金小橙这位客户大使，作为金地华中客户服务的全新IP，它渗入了整个服务体系的血液之中。

·居住体验

房屋交付前每月及时送达工程进度，通过工程监理、工地开放等活动，让业主参与房屋品控，见证金地“科学筑家”的每一步。交付期伴有专业工作人员进行一站式交付、一对一验房，有效提升交付效率的同时也提升业主的交付体验。房屋交付后，金地也将时刻关注社区动态以及业主入住后的需求变化，推出“会生长的社区”优居焕新服务、“金彩计划”等，及时换新公区设施设备，为业主提供入户保养、金“洗”到家等实实在在的居住体验。

·生活体验

除了营造舒适的居住环境以外，金地还格外重视业主的美好生活平台，依托对客户的精准分析画像，分年龄段打造了3大系列社群，包括“橙长营”“乐动营”“活力营”，不定期线上线下联动组织活动，为金地不断吸纳粉丝，以社群力量为业主营造有温度的品质生活。

秉持匠心，完成跨越式服务迭代

房子不仅仅只是一种物质存在，更承载着我们对“家”的期待与想象。从 “金地家天下”的创立，到现在“金地家天下”2.0版本上线，近20年来金地华中都在坚持探寻用户的真实需求，成功完成了一次跨越式的服务迭代。

·八大功能升级

在“金地家天下·客户会”2.0版本中，除了融合现有的服务功能，包括合同产证、工程进度、工地开放、房屋交付、在线报修、在线投诉、预约保养以及想家APP八大功能，还加入积分功能、推荐功能、调查反馈功能等多模块功能，形成一个更加完整、清晰的客户会体系。

·积分商城焕新

全新的积分商城中，不论是参与注册绑定、邀请好友、反馈意见等日常活动，还是报名云服务、社群等福利活动都可以免费获得积分奖励，累计积分便可以兑换礼品或专属服务。通过搭建这种客户会会员体系，从线上线下双渠道补充客户信息，全方位了解客户动态与粘性，精准定位高价值客户，从而更好地维护客户。

·社群活动孵化

陆续打造的三大系列社群，为金地各年龄段的客户构建了相对应的生活社交平台，这次“金地家天下·客户会”上新后，将深入打造社群活动的线上空间，持续推出多样化社群，拓宽发展范围，带领社群走向新的高度。

以心焕新，深入打造智能社区

5月，金地业主在线共同见证“金地家天下·客户会”2.0版本的初次亮相，当天累计20万次的浏览量，为金地集团华中客户服务开启了一个新篇章。自上线以来，接近5万业主会员进行了注册及使用，这便是对金地华中客户会体系升级的莫大肯定。

每一次尝新时刻，都是对生活的加冕。金地华中积极借助数字化工具搭建线上平台，让高效智能的数字化服务走进每位业主的生活，开启金地集团华中客户服务智能运营的时代新篇。