□大河报·大河客户端记者郭致远文图
郑州华淮小区未改造串联用户，今年还能用上暖气吗?汝河小区有8栋居民楼，至今未办结供暖手续，能否供上暖呢?三四环区域新建小区，今年是否能供暖?今冬采暖期即将到来，11月12日下午，郑州热力总公司召集相关人士，对民众反映较多的供暖民生问题，逐一解释说明，回应市民的心头“气事儿”。
这个供暖季，大河报将开通供暖热线，倾听您遇到的供暖问题，第一时间和热力部门联系，请他们回复您的疑惑。
疑惑1
未改造串联用户能否用暖?
“小区暖气管网改造，到现在还在进行中，不知道未改造的串联用户，今年还能不能用上暖气。”11月12日，郑州市民刘先生望着小区施工现场，显得有些着急，父母年近80岁了，多年来一直使用暖气过冬，而如今，小区暖气管网改造依旧施工中，真担心到了11月15日难以竣工，不能供暖。
该小区居民李先生却听他人透露，小区进行串联网改造，和没有进行改造，都可以继续供暖，“像我这样交过钱了，已经进行管网改造的，跟其他没交过钱，没进行管网改造的，如果都可以继续供暖我感觉有些亏。”他认为，不公平。
解惑：针对该小区业主们的疑惑，郑州热力总公司西区分公司负责人介绍，华淮小区共有708户，二次管网修建于上世纪90年代，比较陈旧、老化严重。去年采暖期，共计出现26次爆管，问题比较大，严重危及供热安全。针对此情，热力公司对小区二次网设施实施进行了改造，但其范围不包括建筑物及室内暖气设施。
改造进行中，为了解决华淮小区因串联系统设施锈蚀、堵塞带来的问题，热力公司对小区下达了串联用户系统分户改造通知，建议室内设施随热力站、二次网设施同步实施改造，否则将不保证室内供热质量。这项改造，热力公司没有参与。
“供暖进入倒计时，我们拿出的方案是，串联用户已经改造好的、改造中的以及未改造的，只要经检验符合供热标准，且缴纳了供暖费用都会供暖。”这位负责人说，串连用户在郑州西区大概还有200多万平方米用户，他们占总用户比达20%;串连用户容易“蹭暖”、不易全面监管。一栋楼上，有人不缴费还能享受到暖气，让其他交过费的用户，感觉不平衡，“从明年起，该小区未改造串连用户，不再供暖。”
疑惑2
小区8栋楼手续未移交能用暖吗?
家住汝河小区的李先生说，从今年开始，他们小区归属铁路系统8栋楼的供暖移交至郑州热力公司。但是到了昨日，还没有缴纳暖气费的迹象。真担心今年用不上暖气。
解惑：郑州热力公司西区分公司负责人称，这几栋楼属于央企的“三供一业”改造项目，截至目前，经过监测，其各项指标均已达到供热要求。按照工作流程，需要由用户提供个人资料，待审核过，立即办理用户卡。时间紧迫，他们加班加点审核。
如果进展慢的话，先给用户供暖，待供暖卡发放之后，再回访用户是否缴费，“总之，尽我们最大的努力，为大家做好服务。”
疑惑3
三四环区间新用户能供暖吗?
最近几日，家住郑州北环锦艺四季城、天伦庄园的多位市民反映，他们今年刚入住的新家，但是不知道这些地处三四环区间的居民，能否享受到集中供暖?
解惑：针对这些疑问，郑州热力总公司相关人士解释说，今年审核通过的新用户，其信息已经上传至热力公司网站，大家可以登录查看，自家小区是否在供暖范围。
疑惑4
供暖费不知为何难缴?
王先生家住农业路67号院，昨日，他向大河报反映，去年小区进行了供暖一户一表改造，一切使用正常。前几天缴纳今冬采暖费的时候却发现，无论是到银行或是网上缴费，都难以顺利地把费用缴纳至热力公司。听人说，是热力公司把整个小区缴费系统屏蔽了。王先生向记者透露，去年暖气管网改造的时候，他向物业公司缴纳了7000多元，大约半个月后，物业公司又把这笔费用退还，称不用大家出资。管网改造费用，由小区所属集团公司支付。直到今年供暖，他们才知道，原来管网改造费没交给热力公司。
而据该小区物业公司介绍，他们去年9月入驻服务，该小区是一家单位的家属院，其单位效益不景气，将上级拨付的管网改造费挪作他用，“相关领导受到了处理”。目前，他们正设法和热力公司协商，但进展缓慢。
那么，像这种情况，今冬市民还能继续用暖气吗?
解惑：昨日下午，郑州热力总公司相关人士介绍称，出现了这种情况，他们也不愿看到用户因此受牵连“埋单”，目前，他们已将此事紧急上报至郑州国资委，应该很快就有解决办法。今冬，这些用户的供暖，应该不会受影响。
[征集]
按照计划安排，11月15日，郑州今冬供暖即将拉开序幕，如果您遇到供暖烦心事儿、难堪事儿、窝心事儿等，不妨拨打本报热线电话0371—96211来说说，我们将第一时间把您的问题，反馈至热力公司，由其解疑释惑。
