让服务更加阳光透明 万科物业2000+小区设备房将全面开放

“住小区这么几年，我还从来不知道小区的生活用水、电是怎么运行和保养的，没想到背后竟然有这么复杂的流程和工作。”家住郑州二七区万科大都会天悦苑的张女士近期报名参加了小区物业组织的“设备房开放日”活动，在物业工作人员的引导下，先后参观了小区的监控中心、配电房、消防泵房和生活水泵房等小区“隐蔽的角落”，干净整洁的机房环境、一目了然的标识制度以及正常运行、养护完好的设施设备，再配合物业专业详细的讲解，让她和前来参观的居民“零距离”了解了平时“看不到的物业服务”。

万科大都会“设备房开放”活动现场

相比小区里是否绿树成荫、干净卫生，安保是否到位的一目了然，设备设施往往因藏在“隐秘”的角落，不被业主看到。但在小区的运行中，业主们看不到的设备房，其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验，因此，设施设备的维护也是物业管理的一项重要工作。“我们组织这样设备房开放的活动，一方面是保障业主的知情权与监督权，另一方面也希望能够进一步增进业主对物业服务的了解和信任。”万科大都会天悦苑负责此次“设备房开放”活动讲解的工作人员说道。

据了解，早在去年10月28日，万科物业就启动了“设备房开放日”活动。2023年，万科物业计划对2000+小区设备房进行全面开放，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员走进这些机房重地，深入了解万科物业在日常工作中对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备的管理与维护工作，让物业服务更加阳光透明。

敢于揭开小区物业服务“隐秘角落”的面纱，计划对2000+个小区设备房进行全面开放，这背后是万科物业对于企业社会责任的积极承担，也是对践行全面品质理念的决心。

万科物业针对社区治理中的各种难题，充分整合各类资源，持续改进物业管理工作，提升物业服务水平，不断探索基层治理新思路。经过32年的创新发展，万科物业已形成了一套成熟化标准化的服务流程，如制定“五好服务标准”(设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好)，通过标准化的制度持续做好设备维护、安全管理、环境绿化、增值服务等方面的工作。

其中，“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”，对于小区设备设施的管理，万科物业有着一套完善的体系和标准。

以郑州万科大都会天悦苑为例，根据每类设备最合适的保养周期，小区的设施设备总体分为日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检七级养护，这些保养周期被设置成了需要人工完成的维保任务，在线上统一排程后，定时定量向物业工作人员手机里派出，工作人员需要在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统，做到“验收留痕、有依有据”。

配电房设施设备日常巡查维护

此外，据万科大都会的相关工作人员介绍，区别于传统的人工巡检，为了能够提高巡检效率，小区的设施设备也安装了一些“智能设备”。“这些‘智能设备’的数据通过我们远程调度中心进行监控、处理和反馈，以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，一旦发生异常情况，能够立即发出预警和临时性工单，做到3分钟完成调度，迅速到场处理。”

据了解，万科物业将多年服务经验持续转化为标准化体系文件，仅针对设备维护就形成了23套体系化文件，覆盖到不同岗位人员在小区日常设备维养中的方方面面，包括设备房管理、高低压电配电设备维护、发电机维护、水箱清洗、FM运营管理等。对设施设备的管理，万科物业始终奉行“以养代修”的理念，坚持采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，确保设备运转不掉线，真正实现服务历久弥新。

2022年11月，为提振行业形象，推动行业高质量发展，基于共识与责任，长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，面向行业与社会，就走独立自主可持续发展之路、《管理规约》、阳光透明的服务、维护资产长期价值等内容联合发出倡议，呼吁行业正本清源，回归服务本质。

而万科物业“设备房开放日”活动的启动及在全国服务小区范围内的持续推行，兑现“设施设备运行好”的品牌承诺，是对倡议书里“以专业维护不动产历久弥新”切实的呼应，是对“阳光透明的服务”掷地有声的践行。