前言
房地产行业当前正面临前所未有的挑战，面对外部环境的不确定性和销售持续下滑带来的压力，房地产行业进入深度调整期。当前市场环境下，购房者普遍缺乏信心，安全置业成为客户购房时的第一选择，交付工作也是一项重要的民生工作，因此“保交楼”也成为了房企的一项重要任务。和昌发展集团积极响应政府“保交楼”号召，克服重重困难，调动一切资源保证交付工作，今年1-9月连续交付7800多户，交付工作赢得了市场和客户的高度认可。这又是如何做到的呢?请听和昌发展集团首席客户服务官钱晓丹专访集团运营监察中心总经理杜鹏飞，为我们带来解答。
钱晓丹： 9月份青岛、洛阳、郑州三地多个项目顺利完成交付。通过在交付现场与客户的沟通与交流，大家对我们的交付工作是比较认可的。借着这个机会，今天想通过广大和昌业主和准业主比较关心的高质量保交付问题，让大家更全面深入地了解和昌。
杜鹏飞： 和昌发展集团作为一个房地产开发企业，始终把“以品质创造生活，以价值回馈社会”作为企业的使命，为客户提供高品质的产品和贴心的服务是和昌一直以来追求的目标。
在这份社会责任感的驱使下，和昌稳健耕耘16载，立足河南，布局全国18个城市，累计开发项目70余个。和昌发展集团控股股东中瑞实业，2020年位列“中国民营企业500强”河南省第3位。雄厚的品牌背景，也让和昌在地产行业得到了长足稳健的发展。
钱晓丹： 说到社会责任感，近几年和昌也做了很多努力，其中有哪些亮点?
杜鹏飞： 在稳步发展的同时，我们始终不忘初心，用高度的社会责任感和力所能及的行动回馈社会。近些年来，和昌积极履行社会责任，参与多个棚改项目建设，在河南累计完成棚改项目建设超过110万方，到今年年底还有24万方棚改项目要交付。
近两年疫情期间，和昌物业始终奋战在抗疫一线，严防强管，完善抗疫机制，努力为业主营造安全放心的居住环境，严筑抗疫堡垒，多项目荣获省、市“抗疫”奖项;去年郑州7·20暴雨期间，和昌交付项目小区物业人员始终坚守第一线，灾后，集团第一时间拨款对受损小区进行修缮，保证业主正常生活，得到了我们业主的认可。今年初，中国女足夺得亚洲杯冠军之后，和昌发展集团向女足队长王珊珊捐赠了一套138㎡房产，以致敬女足顽强拼搏的精神。最重要的是今年和昌积极响应政府提出的“保交楼，保民生”号召，连续多个项目顺利交付，兑现了给业主的承若。
钱晓丹： 从年初开动员会开始，集团一直在强调保交付，现在看来交付问题的确是客户最关心的问题，关于交付，您是如何看待的呢?
杜鹏飞： 保交付，就是保民生，保障家庭生活的稳定。之所以保交付始终作为我们的重点工作，是因为我们深知每一套房子都连接着一个家庭，承载着一个家庭对未来美好生活的期许。为了给业主提供一个高品质的房子，从拿地到规划、从设计到施工、从销售到交付再到最后业主入住后的物业服务，和昌都会认真对待每一个环节，以期不辜负业主对我们的信任。
钱晓丹： 从近期参加的几个项目的交房活动中，看到业主收房时的喜悦，我也深有感触，每一个业主的选择都是对我们的信任也是我们的责任。
杜鹏飞： 是的，保交付是我们的责任，是给业主的安心承诺，也是我们为业主持续提供服务的起点。业主选择我们就是对我们的信任，我们决不能辜负了这份信任，这是我们赖以生存的基础。在当前，市场信心严重不足，客户每一次的选择都会更加谨慎，从购房人的角度看，买房更是一种安全感和信任感。交付也成为了一家房企的信用，保交付体现了一个品牌、一个企业的公信力和影响力。
钱晓丹： 近两年房地产市场一直很低迷，各个房企都面临很大的压力，在这种情况下我们是如何做到保证交付的呢?
杜鹏飞： 近年来在整个行业去金融化的背景下，房地产企业都会面临适应调整阶段的阵痛，经营管理的转型必然会带来行业的巨大震荡。今年来，各地疫情不断反复，加上当前经济面临的复杂情况，整个房地产市场形势急转直下，销售端受影响较大，进而导致房企的现金流受到很大冲击，这也是当前房企面临的最大的困难。在特殊时期，只有交付有了保障，业主乃至整个市场的信心才能得到重建，整个行业才能回到良性的循环。
今年以来，集团削减一切不必要的开支，在资金层面上优先保证交付项目建设，资金上给予最大的支持;对其他在建项目，倒排工期，及早规划，资金上统筹安排，保证关键节点和整体工期的实现，目前和昌所有在建项目均在稳步建设当中。
钱晓丹： 除了资金层面上的安排，我们在保交付方面还有哪些具体的管理措施呢?
杜鹏飞： 保交付是一项“系统工程”，涉及到运营管理的各个方面，我们主要有以下几点重要措施：
1、为保证交付，集团成立指挥部，董事长任指挥长
今年年初，集团已经把保交付作为今年工作的重中之重，也把保交付的工作要求明确列入了年度经营管理方针。为了达成全年交付任务，集团成立了保交付指挥部，董事长亲自任指挥长。
2、从集团到城市公司再到项目部，层层管控，立下军令状
因为年初把保交付列为了集团和各城市公司的“一把手工程”，所以从集团各职能中心到各城市公司，再到各项目，都签署了保交付军令状，交付任务完不成集团是要追责的，而且对工程管理人员的考核是以完成交付为业绩底线的。
3、保交付，既要保工期，也要保质量
在保工期方面，所有在建项目严格排布施工计划，对影响施工进度的关键线路，运营监察中心通过每个月的计划考核来对项目施工进度进行监控纠偏;对于重难点项目集团会专门成立交付攻坚小组，从集团层面匹配资源确保交付任务的达成。
在保质量方面，在前期方案阶段，设计部门就会充分考虑业主后期入住后的实际需求;在建设过程中，集团、各城市公司及项目部会对在建项目现场施工进行巡检，对于交付项目要求交付前半年开始现场每月各部门联合巡检不少于两次，对巡检报告中提出的问题，项目部限期整改，集团复检。对项目上发现的共性问题，工程系统内会共享给其他项目，以此杜绝同样的问题再出现。
4、所有合作单位信守承诺，保交楼，保质量
和昌能够实现保交付任务除了集团内部一系列的措施和努力，也离不开我们所有的合作单位的支持。交付前半年我们会召开交付动员会，充分了解各个合作单位的诉求，坦诚的沟通，认真解决合作单位提出的问题，杜绝因工程纠纷问题出现停工现象。在交付项目上，和昌与所有合作单位互相信任，同舟共济，共同把保交付、保质量作为第一目标。在这里，我也代表公司衷心地对我们所有的合作单位表示感谢!
钱晓丹： 在各方的共同努力和坚持下，我们今年交付取得了亮眼的成绩。请您给我们的客户再简单介绍一下我们1-3季度的交付情况吧!
杜鹏飞： 截止到9月底，我们在郑州、青岛、济南和洛阳四个地区实际完成六个项目的交付工作，累计交付约57万㎡，超过7800户，具体包括郑州水岸花城桂煕里、和昌·珑悦、新密溱水壹号一批次、济南新悦广场、青岛海云曦岸一期、洛阳御水湾一批次。到今年年底我们还有4个项目将完成交付，全年累计交付户数12052户，交付面积将超过102万㎡。在保证今年交付项目的同时，针对在建项目，我们也将严格按照工期计划积极推进，严格把关工程质量，不辜负客户的期待!
