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保证居民用暖没有“能不能”只有“愿不愿”

河南商报

河南商报记者郑超

这个供暖季,郑州高新区的居民开启“集体吐槽”模式,细数冬天用暖的顽疾:11月15日准时不热、一到供暖季准时爆管。

一年12个月,只有4个月供暖,其余的8个月供热企业在做什么?为什么不能在供暖季前排查到位?为什么不能在11月15日保证居民用热?

这些问题年年都会“反复上演”,遗憾的是,“挨冻”的居民从没有得到过正面回应。

集中供热,是北方居民冬天最大的民生。郑州高新热力有限责任公司,作为一个供热企业,居然只有一个专职客服人员,接听辖区内15万户居民的电话咨询,比例严重失衡的背后,暴露出高新热力罔顾民生的心态。

高新热力的实际供热面积为840万平方米,按照目前每平方米每天0.19元的热费计算,一个供暖季,热费收入超过1.9亿元。这么庞大的收入,和供热服务的质量,是多么“不相称”。

从企业经营的角度看,创造利润、实现价值固然重要,但能否保质保量为客户提供服务,却是企业之本、市场之基。

从社会公义的角度看,千家万户的供暖,是民生配套,更是民心工程,屋里的暖气不热,寒在百姓身上,更冷在群众心里。

从经济运行效率的角度看,供暖这类公共服务之所以采用特许经营,是为了减少无序竞争带来的资源浪费,提高效率。

然而,就因为普通用户无法“用脚投票”,一些服务企业便缺乏提升服务的动力和解决问题的决心。

供暖问题,表面上看是个技术问题,说到底,还是个“想不想干好”“尽不尽心”的服务问题、思想问题、态度问题。

如何让郑州高新区居民家中真正暖起来,如何让居民对供暖的吐槽少一些,对于高新热力而言,恐怕还有一段路要走。

【责任编辑:孙晓艳 】
【内容审核:黄瑞月 】
【总编辑:黄念念 】
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