□顶端新闻·大河报记者陈骏文图
为确保工程质量过硬、标准不缩水，在工程建设领域，监理这一职业或制度对大家来说并不陌生。还有一些较为前卫的购房者，为确保自己心仪的装修效果能够保质保量地实现，也会找来监理来监督装修公司的施工过程。
那么，如果在您购房的过程中，也有一个类似于监理的角色出现，确保您购房价格不被“忽悠”，还能为您提供地段、发展潜力等因素的专业分析，您是否会对这样的购房模式感兴趣呢?
4月8日，2021年房地产数字价值峰会中原站在郑州召开。来自河南省消费者协会，中原地区二十余家房地产开发商，链家、德佑、世家、住德、21世纪、房快递等房地产经纪品牌和贝壳找房中原区域相关负责人、媒体代表出席峰会。
峰会现场，由消协、中介、开发商三方共倡，一种类似于“购房监理”的住房销售“阳光生态”引起关注。
房地产新十年，用户成为主导角色
虽然房地产行业昔日“捡钱时代”已渐行渐远，但统计数据显示，2020年，我国房地产交易规模超22万亿，仍是全球最大房产交易市场。
贝壳找房郑州站研究院院长丁赞介绍说，“中国房地产行业正从增量时代到存量时代，从生产资料时代到服务价值时代，从粗放式发展到精细化运营。这意味着，客户成为新房市场中的主导角色，开发企业需要紧抓消费者需求，向差异化产品打造、精细化运营、品质化服务打造的方向着力”。
融创中国华北区域营销中心文旅管理部高级部门总监蒲楠也表示，过去30多年是房地产持续高速增长时代，需求侧并未被真正重视。近年来，随着“房住不炒”的政策调控大趋势，房子不断回归居住属性，客户的话语权会越来越大。
房企尴尬：拴牢客户，越来越难
但在现实中，对于大多数房地产开发企业而言，抓住客户已变得越来越难。
贝壳研究院数据显示，以郑州市场为例，有几大趋势愈发明显：第一，改善性住房需求占比提升，以郑州为例，2015年120平米以上改善居住需求客户占比为26%，2021年1-2月，120平米以上改善居住需求客户占比达36%，这意味着新房客户被打散在现有的一个个社区中。
第二，高效能城市“虹吸效应”逐渐显现，如郑州市2020年购房人群中，来自本市客户占比不足四分之一，而超过60%的客户都分散在河南省内其他多个地市，开发商纯本地化的广告宣传难以发挥充分的势能。
第三，租赁市场供大于求，2017-2020年，大量新房、安置房、公寓入市，投资回报率开始降低，投资客被迫离场。因此，开发商应需要更加重视产品与真实客户居住需求的匹配。
行业共倡：阳光生态
在这一变化之中，开发商们便不得不和各类分销“渠道”进行合作，但在这一过程中，最担心的事情莫过于“截客、洗客”等不良行为带来行业恶性服务生态，而部分渠道商为了单纯地带客成交，以“虚假宣传”、“随意承诺”将购房人带向售楼处。
这样的行为不仅会给开发商带来利益损害，更是用“空头支票”侵害了购房者的知情权等合法权益，还会给房屋交付情况等与购房者直接相关的利益带来隐患。
对此，河南省消费者协会副秘书长王中胜也表示，不良竞争不仅扰乱房产经纪行业的生态，更是影响了消费者的购房体验。为了促进行业良性发展，营造良好的作业环境，各企业应当共建行业生态，促进行业正循环，为更多的消费者提供品质、安全的服务体验。
为改善行业服务生态，此次大会贝壳找房郑州站新房总经理张义发布了新房生态阳光计划，向开发商做出五大服务承诺：洗客必罚、阳光交易、截客必究、廉洁作业、宣传透明。
为此，贝壳找房已开始对“泄露客户信息、违规截客、私下返佣”等违规行为加大查处和惩罚力度，从2021年初开始，贝壳面向在全国合作的开发商伙伴推出“五大服务承诺”，并主动将这五项承诺写入双方合作合同中，如发现违规行为将主动向开发商进行赔付。
“在用户主导的房产新十年，贝壳希望和更多开发商伙伴一起深度服务好用户的美好居住需求。”贝壳找房中原区域总经理李慧勇表示，“以往，我们只是新房分销的一个渠道，但随着市场环境变化，我们相信一个以数字化为底层能力、每月触达近5000万精准需求的贝壳，一个离社区近，离业主近，更懂客户的买房需求的贝壳，一个主动承诺阳光作业、倡导品质服务的贝壳，可以成为助力开发商更好连接用户、服务用户的全价值链数字化新伙伴。”
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