大河报·大河客户端记者 高志强 苑中华
距11月15日开始集中供暖过去4天了，安阳高铁东站附近的安阳市安居苑小区A区，400多户居民已经交过了暖气费，今年冬天却仍旧用不了暖。业主和物业公司都说，负责供暖的河南万润冷暖设备工程有限公司(以下称“万润公司”)以业主交费率太低、企业经济损失过大为由，中途变卦了。
业主投诉：钱都交了暖气却用不了，万润公司言而无信
11月18日上午，家住安居苑小区A区的方先生打来投诉电话，称他们小区400多位业主已经交过了暖气费，却至今仍然用不了暖气。
方先生说，他们小区因为距市区较远，不仅没有纳入市政供暖体系，且因为入住率较低，中央空调也从来没有运行过，每到冬天家家户户都是用空调取暖。
前不久，他听小区物业人员说，万润公司今年接手小区供暖，“我们开始也担心入住的人少，后来万润公司的人说，‘哪怕一户也给供暖’，这才把钱给交了。”
方先生提供的收据显示，此次他共支付采暖费3181元;收款事由为“2019.11.15—2020.3.15取暖期”，上面盖着万润公司“空调收费专用章”。
可等到11月15日，约定的供暖时间到了，中央空调却迟迟没有启动，“我们跑到小区物业上问，这才知道万润公司言而无信、说了不算了。”
方先生说，他们业主对万润公司中途变卦一事感到非常气愤，“我们之所以向媒体求助，就是想要一个说法，白纸黑字，万润公司怎么说不算就不算呢?”
物业公司：万润公司承诺过，哪怕只有一户交钱也会供暖
收了钱却不供暖，负责收钱的物业公司该如何跟业主解释?
方先生向记者提供了一份落款为“安居苑A区物业管理办公室”的书面通知，称2019年7月18日，开发公司同意A区物业办签订中央空调运营服务协议并出具证明。7月30日，物业办依据A区中央空调施工安装合同与A区空调施工方河南万润冷暖设备工程有限公司签订了运营服务合同。
《通知》称，合同签署后，万润公司安排人员，A区物业给与必要的配合，对中央空调机组进行调试并达到了运转条件，现万润公司以A区入住率低、经济损失巨大为由暂未提供服务。
11月18日下午，记者通过电话向安居苑A区物业管理办公室核实。一位不愿透露姓名的女性工作人员称，上述通知确为物业办所发，方先生所反映的情况基本属实，他们所负责代收的70余万暖气费仍在物业公司账上。
“当时，万润公司确实说过，哪怕只交了一户暖气费，他们也会启动供暖!”这位工作人员表示，安居苑A区一共有1888户(含商业)，此次共有250户居民交了采暖费，“我们正在和万润公司及示范区管委会协调，争取早日妥善解决。”
万润公司：收的费连一个月电费都不够，公司实在赔不起
作为安居苑A区中央空调的施工方，也是与安居苑A区物业办供暖协议签约方的万润公司，又是如何看待这件事情的?
11月18日下午，记者辗转与万润公司副总韩锦峰取得联系。
韩锦峰承认，万润公司确与安居苑A区签订了长达25年的供暖合同，也认同交由物业公司代收了70余万暖气费，却一口否认他本人或公司任何人曾经说过“哪怕只交了一户暖气费，他们也会启动供暖”的话。
“按照我们的估算，这70多万块钱，连一个月的电费都不够，更别说要供暖4个月，更别说还有人工、水费等其他开支，”韩锦峰说，“(万润)公司可以不赚钱，甚至前几年可以赔点钱，可是入住率实在太低，公司实在赔的太多了。”
记者问：“当初跟物业公司签协议的时候，或者委托物业公司收暖气费的时候，你们就没有想到小区入住率低、企业可能赔钱这个事情?你们当初有没有在合同里约定，如果达不到约定的入住率或者缴费率，你们会怎么处理?”
韩锦峰说：“合同里倒没有说，不过安阳市市政供暖的小区，都是要求70%的入住率;我们觉得：(安居苑小区A区)哪怕收上来50%呢，谁知道最后只有百分之十几，(赔的)实在太多了，公司实在承担不起!”
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